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維修與售后條例
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維修服務條款

一、服務對象:

    本售后服務條款規定的服務內容適用于在中國市場上通過和利時電機及其授權的合法渠道購買的高壓交流伺服產品、低壓交流伺服產品、直流無刷產品、閉環步進產品、數字步進產品和一體機產品等。

二、服務項目:

1、保修期:驅動器:12 個月;電機:12個月。

    在保修期內,如果產品發生非人為故障,我們為您提供保修服務。客戶可登陸公司網站查詢寄貨地址,我們公司維修中心將在維修周期內根據維修品的主要信息如:產品型號、序列號、故障描述、特殊要求等錄入《維修記錄單》,并在維修周期內完成維修并寄還給您。

   保修期計算方法,一般按條碼管理掃描出庫時間作為發貨時間(如果客戶能提供確切的發貨時間證明,也可以按照該時間作為發貨時間)。

2、換貨:

    自產品發貨之日起3個月內,如果產品發生非人為故障,我們可以為您更換同型號產品。

3、終身維護:

我們將為客戶提供終身維護服務。在保修期內但不符合保修條件或超過保修期限的故障產品,我們提供有償維修服務,在客戶確認接受產品的維修費用后,我們安排進行產品的維修。但對已經停產的產品,或缺乏維修物料,或損壞過于嚴重無維修價值的返回品則無法提供維修服務。

4、維修費用:

1)保修期內的產品,非人為原因引起的故障,免費維修;
2)超保修期或人為損壞產品收費標準,我們將根據不同型號和損壞程度收取元件的成本費、人工費和運費;具體的費用,由對接的商務人員報價給您;

3)運費:保修范圍內產品由我司負擔單程運費。

三、不享受免費保修的情況:

1)由于火災、水災、地震等不可抗力因素造成的產品故障;

2)由于客戶安裝或者使用不當所導致的損壞;

3)未經我公司授權人員對產品進行了拆卸、維修或者改裝,造成的產品故障;

4)非和利時電機公司直銷或授權的合法渠道購買的產品;

5)產品的編碼撕毀、涂改或者其他原因造成的產品編碼無法辨認;

四、維修流程:
1) 維修申請:客戶把維修品寄往和利時電機維修中心;

維修中心收貨地址:北京市昌平區中關村科技園區昌平園超前路37號5號樓3層 

電 話:010-89728387,010-89728687

2)我們在收到維修品后,根據產品序列號確認是否屬于應收費的維修,如是,則會聯系客戶維修報價;
3)安排維修,我們會在維修周期內寄還給客戶。維修周期定義為:從公司收到客戶的返回品當天到檢修完畢后寄出給客戶的總工作天數。在和利時電機維修品檢修過程中,會有商務人員聯系客戶確認相關信息,如因客戶原因導致信息答復延遲,則維修周期將需相應延長。

五、客戶須知
1)請盡量在送修前備份程序參數等,因為在維修后可能造成程序參數設置等不可保留。
2)由于我司產品屬于精密電子產品,客戶返還產品時注意采用安全可靠的包裝和運輸方式,以避免由于運輸造成更加嚴重的損壞,建議客戶辦理運輸的保險,對于運輸途中由于運輸原因或其它不可抗拒原因造成的損失,我公司將不承擔賠償,敬請諒解。
3)客戶維修品如在保修期內,我們會修復后不再通知您直接寄回。
4)本服務條款最終解釋權屬于北京和利時電機技術有限公司。

 

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